Hersteller und Lieferanten

Werbung mit Problemlösungen

Achtung! Ein Kunde hat Informationsbedarf

Übersetzt kann man auch sagen, der Kunde sucht eine "Problemlösung".

Über 60% informieren sich vor (größeren) Anschaffungen (Kunde droht mit Auftrag) im Internet und suchen auch nach dem Kauf weiterführende Informationen.

Das häufigste "Problem der Suchenden" im Internet ist darum in jedem Fall: "Wo bekomme ich für mein gutes Geld die beste Leistung?" Also: "Wo werde ich mein Geld los?"

Hier liegt die große Chance, um mit konkreter Hilfestellung Werbung zu machen und "Probleme" in ein positives Erlebnis = Umsatz zu verwandeln.

Wer kann das Problem besser und direkter lösen als der Erzeuger des Produktes? Zumal sich der Erzeuger bereits als Problemlöser angeboten hat, indem er die Internetadresse (der Marke!?) auf dem Produkt angegeben hat. Soweit so logisch. Und der Erfüllungsgrad?

Im ersten Step heißt One-to-One-Marketing und CRM darum auch nichts anderes, als dem Suchenden die Lösung für sein "Problem" zu bieten. Den zweiten Step, die direkte Kontaktaufnahme, macht der Kunde erst, wenn Step 1 nicht die Erfüllung gebracht hat.
(Wichtig darum: Funktionierendes Content-Management-System und Kommunikations-Management)

So werden Kunden gewonnen!

Ein Beispiel

Im Gegensatz zu EKZ oder Warenhäusern ist der Anteil der "Sehleute" in anderen Fachgeschäften sehr viel geringer. Sucht also jemand eines dieser Fachgeschäft auf, hat er im Grunde schon gekauft. Er weiß es vielleicht noch nicht. Der Fachhändler muss es wissen und entsprechend reagieren.

Sucht jemand im Internet Informationen, die der Lösung seines Problems dienlich sein können, ist er möglicherweise schon Kunde. Darauf sollte der Hersteller des Produktes reagieren. Der potentielle Kunde will nun auch dringend wissen, wo er das gerade gesehene käuflich erwerben kann. Im Fachhandel natürlich, der traditioneller Handelsmittler und Partner der Industrie ist. Möglichweise möchte der potentielle Kunde auch online kaufen - in einem ZooNetz Partnershop der Industrie?

Richtig strukturierte "Problemlösungen" werden häufig auch "entführt" und dienen der Content-Entwicklung tausender privater Homepages von engagierten Tierhaltern. Genau so wichtig - auch der Handel nutzt diese Informationen für eigene Seiten. (Logischerweise ist es für Industriebetriebe kontraproduktiv, strafbewehrte Copyright-Hinweise in die Seiten zu stellen, wie es teilweise vorkommt. Das Urheberrecht bleibt ja erhalten)

Auch das ist "virales Marketing" - durch relevante und kompetente Informationen. Es ist darauf zu achten, dass dieser Contentbereich weitgehend "statisch" ist, das heißt, die Inhalte sollten möglichst auf dauerhaften, gesicherten Informationen beruhen und nicht durch Produktwechsel ständigen Veränderungen unterliegen. (Auswirkung auf Suchmaschinen)
Der Bereich der Produkte ist darum vom Content zu separieren, aber richtig zu verlinken)

Einige Beispiele für wichtigen Content (Inhalt) sind:
Grundlagen der Ernährung von Tieren, Krankheiten oder die Erklärung der Inhaltsstoffe.
Technische Lösungen: "Wie baut man einen Gartenteich?" oder "So richtet man ein Aquarium ein"

So lassen sich hunderte von relevanten Informationsseiten strukturiert bereit stellen. Kunden wollen dabei so "einfache" Dinge wissen wie: "Was ist eigentlich Rohasche?" oder die Frage: "Was ist CO2?"

Wer diese Fragen nicht kompetent beantwortet, wird Kunden verlieren.

Natürlich werden herkömmliche Werbeformen nicht durch das Internet abgelöst, jedoch bietet keine andere Werbeform die Möglichkeit, komplexe Informationen in diesem Umfang zu kommunizieren. Nur wenn alle Informationen gut strukturiert auf Internetservern bereit gestellt sind, wird das Marketing dual. Nur dann besteht die Chance, angestossen über die herkömmlichen Medien, den (potentiellen) Kunden mit den eigenen Informationen zu versorgen, die heute ganz selbstverständlich verlangt werden. Das "herkömmliche" Marketing wird sich umstellen und in jeder "herkömmlichen" Werbeform die Signale auf die nun vorhandene "Problemlösungskompetenz" ausrichten müssen. Der Verweis auf die Internetpräsenz erfolgt in der Regel ja bereits. Die bestehende Lösung sollte sehr kritisch betrachtet werden - mit den Augen des (End-)Kunden.

Premium-Produkte erfordern auch Premium-Informationen!
Andere haben sonst die Antworten - und alternative Produkte!

Eine deutliche Copyright Information inkl. URL und an geeigneter Stelle der Firmen- oder Markenname im Text sind natürlich erforderlich, damit diese Informationen dem Marketing dienen können. Zu vermeiden ist der Markenname in jedem zweiten Satz. Weniger ist hier mehr.
Information ist Werbung mit dem nötigen Understatement
Wenn der geneigte Leser die Relevanz der Informationen erkannt hat, wird er sich gern erinnern und den weiteren Kontakt über die eingefügte Homepage-Adresse suchen. Idealerweise sollte in diesem "statischen Content" auch ein Link auf die Produktgruppe eingefügt werden, wenn diese Produkte zur Lösung des "Problems" beitragen können. Das setzt allerdings wieder ein funktionierendes Content-Management-System voraus.

Unterstützt werden dann auch die folgenden Punkte, weil der wachsende Content-Fundus, mit den für die Kunden wichtigen Themen, ständig zur Verfügung steht. Diese Inhalte können z.B. saisonal als "News" in die Teaser auf der Homepage gesetzt oder per Mail an die Kunden weiter gegeben werden. "News" müssen nicht immer Neu sein, aber immer inhaltlich relevant. Wenn sie saisonal oder zum Tagesgeschehen passen, können sie z.T. auch aus dem "Fundus" stammen.

Das kundenseitig gewünschte e-Mail-Marketing (Permission-Marketing) gehört heute zu den unverzichtbaren, weiterführenden Marketing-Aktivitäten im Rahmen einer Multi-Channel-Strategie.

Direktes Feedback, in vorher nicht gekanntem Ausmass, zur Unterstützung von Marketing-Strategien und Produktentwicklung, in völlig neuer Dimension, verbessert die Kommunikation mit dem Anwender und damit den Absatz der Produkte. Eine Ressource, die allzu häufig noch verschwendet wird, durch Nichtbeachtung.

Ein kleiner Ausflug, der das Thema sicher nicht abschließend behandelt, aber unser Netzwerk löst auch diese Probleme und gibt gern die weiter führenden Antworten.

Sprechen Sie uns an, auch zum Thema Webseiten-Analyse.

In jedem Fall wünschen wir viel Spass, beim Vermehren der hoffentlich gewonnenen Erkenntnisse.

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