Hersteller und Lieferanten

Permission-Marketing

Permission-Marketing - oder Kundenbindung durch erlaubtes Marketing

Nach dem ersten Kennenlernen eines Produktes erfolgt die nachgelagerte Beschäftigung seitens des Kunden heute größtenteils über die Internetadresse, die auf jedem Produkt steht. Besucher von Hersteller- und Lieferanten-Websites sind dabei zu über 50% bereit, weiterführende Informationen zu Produkten und/oder Neuheiten per Mail zu empfangen.

Vertrauen

Die richtige Mail-Strategie für eine längerfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehung wird künftig in alle Marketing-Aktivitäten einbezogen werden müssen. Dabei ist das erlaubte e-Mail-Marketing (Permission-Marketing) der mit Abstand wirkungsvollste und gleichzeitig, im Rahmen eines Multi-Channel-Marketing, der am einfachsten umzusetzende Teilbereich. Gerade auch für Hersteller und Lieferanten, als Quelle der Produkt-Informationen.

Vertrauen wird dabei immer an erster Stelle stehen müssen. Darum dürfen e-Mail Adressen nicht einfach "abgeerntet" und dem Datenpool hinzugefügt werden. Hier hat sich das so genannte "Double-Opt-In" als wichtigste Maßnahme der Adressgenerierung erwiesen. Der künftige Bezieher des Infobrief/Newsletter, trägt sich mit seiner Mail-Adresse ein und erhält zeitnah, weil automatisiert, eine Bestätigungsmail, die er seinerseits mittels integriertem Link noch einmal absendet. Das verhindert Mißbrauch durch unautorisierte Eintragungen.

Das "Double-Opt-Out" funktioniert in gleicher Weise. Ebenfalls automatisch, ohne weitere Eingriffe von aussen. Sicher zu stellen ist allerdings, dass ein manueller Austrag erfolgt, wenn der Kunde das mit einfacher Rücksendung des Newsletter fordert. Um dem Datenschutz Genüge zu tun, sollte für diese Fälle eine "Blacklist" geführt werden, in welcher der manuelle Austrag dokumentiert ist. Die einfachste Möglichkeit ist, den Austrag per Re-Mail zu bestätigen und diese Re-Mail zu archivieren.
(Das dient letztlich auch dem Selbstschutz vor professionellen Abmahnern, die es leider auch gibt)

Nun ist es für Hersteller und Lieferanten, die ja üblicherweise den stationären Handel als Mittler zum Endkunden beliefern, verständlicherweise schwierig, den monetären Erfolg jeglicher Kundenbindungsstrategien zu messen. Dazu sei gesagt: Service ist Teil des Marketing. Bezogen auf das e-Mail-Marketing, speziell wenn sich der Kunde vertrauensvoll selbst in den Verteiler eingetragen hat, ist festzustellen - solange kein Austrag aus dem Verteiler erfolgt, ist der Bezieher meiner Informationen in aller Regel auch Bezieher meiner Produkte - über den Handel. Damit bleibt der Kontakt in jedem Fall wertvoll und bedarf der entsprechenden Aufmerksamkeit. Die sich hier ergebenden Möglichkeiten einer Kundenbindung, gemeinsam mit dem stationären Handel werden in den nächsten Jahren völlig neue Marketing-Strategien entstehen lassen und werden Gelegenheit geben, vom Pullprinzip - via Internet - wieder zum Push-Prinzip zu kommen. Eine Möglichkeit dazu bieten auch Standalone-Newsletter über ZooNetz. Dabei ist festzuhalten, dass jeder investierte Euro zu 99% die Zielgruppen erreicht.

Ein Grund mehr, dem Bezieher die wirklich wichtigen, möglichst zur Problemlösung beitragenden Informationen zukommen zu lassen. Das bringt uns dann wieder zum Thema "Wissensdatenbank". Das ist der ständig wachsende Fundus, aus dem die Themen generiert werden. Dabei ist es auch kein Problem, ein Thema nach Monaten zu wiederholen oder saisonale Themen zu ihrer Zeit "wieder" zu verwenden. Natürlich steht dabei, geschickt verpackt, immer die Produktwerbung im Focus. Hinweise auf gerade mit dem Handel laufende Aktionen und Gewinnspiele usw. lockern den Infobrief/Newsletter auf und machen neugierig auf weitere Cross-Marketing Aktionen.
(Vorsicht mit Gewinnspielen, weil sich darüber auch "Abzocker" im Mailverteiler eintragen können)

Nur eine der möglichen Ideen - die treuen Bezieher meines Newsletter erhalten einen Coupon zur Einlösung im stationären Handel. Den stationären Handel findet der User zum Beispiel hier:
http://www.zoonetz.de oder hier: http://www.heimtierpartner.de
Natürlich auch in den eigenen Bezugsquellen, die aber 100% gepflegt sein müssen.

Ebenso wie die Themen auf der Startseite einer Internetpräsenz sind Newsletter/Infobriefe redaktionell zu betreuen, wobei sich beide Bereiche optimal ergänzen.

Zum Thema Mailserver (auch als externe Einzelanwendung möglich) stehen wir für weitere Fragen gern zur Verfügung und für eine geplante Umsetzung mit Ideen sowie dem Netzwerk bereit.

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