Hersteller und Lieferanten

Vermeidbare Fehler in der Kommunikation mit (End-)Kunden

Im telefonischen Kontakt unbedingt zu vermeiden

Niemand, der seine Kunden einigermaßen ernst nimmt, sollte darüber nachdenken, eine Telefonanlage zu installieren, die so einen Blödsinn "spricht": "Wenn Sie etwas von uns wollen, drücken Sie jetzt die Fünf..."

Unternehmen, die im Wettbewerb stehen, werden dadurch galoppierenden Kundenschwund erleben. Wenn die inhouse Kapazitäten nicht mehr ausreichen, ist der nächste Schritt ein kompetentes Call-Center, auch wenn von interessierter Seite verlautet, dass "Voice Self Service" im Kommen sei.

In jedem Fall erfordern steigende Serviceerwartungen der Kunden Investitionen in Kommunikationsstrategien.

In Internetseiten (Handel und Industrie) unbedingt zu vermeiden

Musik

Sie können nie wissen, welche Lautsprechereinstellungen der User hat. Seine musikalischen Vorlieben kennen Sie noch weniger.

Frames

Wenn Frameseiten über Suchmaschinen angesteuert werden, fehlt meist die Navigation. Nicht alle User sind so versiert, die URL auf den Domainnamen zu verkürzen, um auf die Homepage zu kommen, damit sie wieder eine Navigation haben.

Pop-Ups

Kein Kunde sollte zur "Zwangswerbung" verdonnert werden. Wer etwas zu sagen hat, macht das über eine klare Navigation oder über Teaser.

Cookies

Dieses überflüssige Internettool hat in Handelsseiten nichts zu suchen. Aufgeklärte User bewerten Cookies überwiegend als negativ. In aller Regel kann die Platzierung deshalb auch nur bei unaufgeklärten Usern erfolgen. Selbst in einem Onlineshop sind Cookies nicht erforderlich. Die versteckte Verwendung von Cookies ist mittlerweile sogar gesetzlich untersagt (TKG 2003).

Intro

Wer soll sich Vorschaltseiten mit Animationen oder Filmen ansehen? In Webseiten des Handels ist so etwas eher schädlich, wg. langer Ladezeiten. Einzig sinnvoll sind "Startseiten", wenn mehrere Marken kommuniziert werden müssen. Innerhalb der Domain kann, wenn es sinnvoll ist, mit Streaming-Video gearbeitet werden.

Flash- und Java-Applets

Diese sind sparsam und nur sinnvoll einsetzen und ohne Zwang irgend einer Installation! User sind nicht so technikverliebt, wie die meisten Programmierer glauben.

Alle diese Funktionen beeindrucken in erster Linie den (unwissenden) Auftraggeber, treiben die Kosten und vertreiben häufig Kunden! Das hier gesparte Geld wird besser für die Optimierung der Inhalte oder für einen Mailserver verwendet.

Zum Thema optimale Internetseiten sprechen Sie uns gerne an.

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